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Ich kenne mein Passwort nicht:

Nach der Installation des neuesten Updates kann es dazu kommen, dass man vom System ausgeloggt wird.

Alle, die ihr 7Pass Login Passwort nicht mehr wissen, können sich unter https://password.7pass.de/ ein Neues zusenden lassen. 

Ich möchte mich mit einer anderen E-Mail Adresse einloggen (Android):

  1. zuerst die App Daten deinstallieren
  2. danach in Chrome unter Einstellungen -> Datenschutz -> Browserdaten und Cookies und Websitedaten löschen -> alles löschen
    (Bitte darauf achten, wirklich den gesamten Zeitraum zu erfassen, nicht nur die letzten Wochen!)
  3. App neuinstallieren und mit den richtigen Daten anmelden

Ich möchte mich mit einer anderen E-Mail Adresse einloggen (iOS):

  1. zuerst die App Daten deinstallieren
  2. danach Einstellungen -> Safari -> Verlauf und Webseiten löschen
    (Bitte darauf achten, wirklich den gesamten Zeitraum zu erfassen, nicht nur die letzten Wochen!)
  3. App neuinstallieren und mit den richtigen Daten anmelden

Falls das nicht klappen sollte, schreibt bitte eine E-Mail an info@tvsmiles.de mit Infos zu Gerät, OS Version und dem Problem.

Nutzung der App über ein VPN nicht gestattet

Auch wir müssen uns vor Betrügern und Bots schützen. Eine Maßnahme dazu ist es, den Zugang zur App via VPN oder Emulatoren zu verbieten. Dabei haben wir festgestellt, dass die Geräte einige unserer User aufgrund von Viren oder Malware solche VPN-Zugänge verwenden, ohne dass die betroffenen User davon wissen.

Solltest Du von unserer VPN-Sperre betroffen sein ohne dabei bewusst einen Werbeblocker oder ein Privacy-VPN zu verwenden, hier eine kurze Anleitung, wie Du Deine Geräteeinstellungen überprüfen kannst:

  1. Öffne auf Deinem Mobilgerät die URL http://www.whatsmyip.org/more-info-about-you/
  2. Dieser Dienst prüft die Internetverbindung und zeigt an, welcher Ort dieser Verbindung zugeordnet wird. Ist dies NICHT in Deutschland, gibt es ein Problem.
  3. Ebenso sieht man den sogenannten Host Name - wenn dieser zB auf amazonaws.com endet, gibt es ein Problem.

Wenn es ein Problem gibt, oder Du generell sicherstellen willst, dass kein Proxy benutzt wird, kannst Du das wie folgt abschalten:

  1. iOS
    1. Wechsel zunächst in die Einstellungen Deines iOS-Devices.
    2. Tippe dort auf den Bereich "WLAN" und wähle das aktuelle Netzwerk aus, mit dem Du derzeit verbunden bist.
    3. Stelle anschließend unter “HTTP-Proxy” den Eintrag auf “Aus / Ohne”
  2. Android
    1. Öffne die Einstellungen und den Menüpunkt „WLAN“.
    2. Tippe und halte dann mit dem Finger auf dem WLAN-Netzwerk mit dem Du gerade verbunden bist.
    3. Öffne in dem kleinen Popup-Fenster nun „Netzwerkeinstellungen verwalten“ und setze den Haken bei „Erweiterte Optionen anzeigen“.
    4. Hier kannst Du nun etwas nach unten scrollen und siehst dann den Menüpunkt für den Proxy.
    5. Setze hier den Eintrag einfach auf „Ohne“ und schon ist der Proxy deaktiviert und die Verbindung wird jetzt ganz normal hergestellt.